Все заказы отправляются в течение 24 часов из нашего немецкого центра отправки. Стандартная доставка по Германии осуществляется компанией DHL и занимает 1–2 рабочих дня. Клиенты из стран ЕС получают свой премиальный чай из Китая в течение 3–5 рабочих дней. Все заказы сопровождаются номером для отслеживания, который отправляется вам напрямую по электронной почте.

Да! Бесплатная доставка по Германии при заказе от 40 €. Доставка по странам ЕС бесплатна при заказе от 60 €. При заказах на сумму менее указанной стоимость доставки составляет 4,50 € по Германии и 9,00 € в страны ЕС.

Мы берем на себя полную ответственность за безопасную доставку вашего чая. Свяжитесь с нами в течение 48 часов после предполагаемой даты доставки, и мы немедленно вышлем вам замену или вернем полную стоимость покупки. Ваша удовлетворенность гарантирована.

Высококачественный китайский чай отражает многовековое мастерство и редкие, собранные вручную листья. Некоторые сорта, такие как тщательно выдержанный пуэр, требуют многолетней традиционной выдержки, чтобы раскрыть свой полный аромат. Каждая чашка воплощает богатое наследие и культуру всемирно известных чайных регионов. Помимо удовольствия, вы инвестируете в ежедневные моменты покоя, благополучия и подлинных традиций. Это трудоемкое ремесло и культурная ценность, естественно, имеют свою цену.

Абсолютно. Перед выходом на рынок Германии все наши чаи проходят строгий контроль в лабораториях, сертифицированных ЕС, на наличие остатков пестицидов, тяжелых металлов и микробиологическую безопасность. По запросу мы с удовольствием предоставим вам сертификаты контроля и подтвердим соответствие самым высоким стандартам безопасности пищевых продуктов ЕС.

Каждый чай из нашей коллекции поставляется напрямую от самых известных производителей из семи самых известных чайных регионов Китая, среди которых особо следует выделить Фуцзянь, Юньнань и Хунань. Мы работаем исключительно с надежными партнерами, такими как Menghai Tea Factory, Haiwan Tea и Kunming Hechangxuan Tea. Благодаря сотрудничеству с этими уважаемыми чайными плантациями и мастерами-производителями мы гарантируем, что каждый чай является подлинным, прослеживаемым и исключительного качества.

Мы тщательно отбираем наши чаи из широкой и постоянно растущей сети надежных производителей в самых престижных чайных регионах Китая. Среди наших ключевых партнеров: Menghai Tea Factory Co., Ltd. («Dayi») — легендарный пионер в области производства пуэра из Сишуанбаньна, Юньнань, известный во всем мире своими исключительными созревшими чаями; Haiwan Tea Co., Ltd., основанная прославленными мастерами пуэра и известная своими классическими чаями «Лао Тонг Чжи» (Старые товарищи) и строгими стандартами качества; а также Kunming Hechangxuan Tea Co., Ltd., которая славится своим превосходным мастерством и уникальным пуэром, хранящимся в Куньмине. Благодаря нашим многочисленным уважаемым и перспективным поставщикам мы гарантируем аутентичность, разнообразие и высочайшее качество нашей коллекции.

Предпочтения в чае очень индивидуальны, и лучший способ найти свои любимые сорта — это попробовать разные виды. Мы рекомендуем начать с нашей коллекции для начинающих и тщательно подобранных наборов чая из подарочной коллекции, таких как Шэн Пуэр для начинающих (5 сортов), Shou Pu-erh для начинающих (5 сортов) и набор «Пять элементов китайского чая». Каждый набор содержит понятные инструкции по приготовлению, которые помогут вам открыть для себя новые ароматы. Пробуя различные категории и обучая свой вкус, вы постепенно станете настоящим ценителем чая — наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам персональной консультацией.

Зеленый чай: 70-80 °C (дайте кипяченой воде остыть в течение 2-3 минут)
Белый чай: 75-85 °C
Чаи улун: 85-95 °C
Черный чай: 90-100 °C (свежезаваренный)
Чаи пуэр: 95-100 °C (свежезаваренная вода)

Это наши общие рекомендации. Однако имейте в виду, что каждый градус Цельсия может повлиять на вкус вашего чая. Также важны и другие факторы, такие как качество воды, сорт чая, время заваривания и посуда для чая. Каждый может самостоятельно найти свой любимый стиль. Для ориентира вы найдете рекомендации по приготовлению на странице соответствующего продукта и на упаковке. Так вы сможете правильно приготовить чай и одновременно адаптировать каждую чашку к своим личным вкусам.

С помощью традиционного китайского метода гайвань высококачественные чаи часто можно заваривать от 3 до 8 раз, а необычные улуны или пуэры - даже 10 и более раз, причем каждое заваривание раскрывает новые вкусовые нюансы. Начните с коротких завариваний (20-30 секунд) и увеличивайте время заваривания с каждым последующим завариванием. При приготовлении в европейском чайнике большинство чаев дают 1-3 ароматные заварки. Первые заваривания должны длиться на 2-4 минуты дольше, чтобы получить сбалансированный аромат. Оба метода позволяют вам насладиться чаем в полной мере - не бойтесь пробовать разные варианты и найдите свой любимый.

Традиционные гайвани и чайники Yixing, безусловно, обогащают чайный опыт, но наши чаи прекрасно получаются и в любом другом чайнике с тонким ситечком. Новичкам мы рекомендуем наш «Essential Brewing Kit», который содержит все необходимое для аутентичного приготовления китайского чая.

Храните чай в герметичных контейнерах, защищенных от света, тепла и сильных запахов. Наша высококачественная упаковка для хранения идеально подходит для этой цели. Храните чай в прохладном, сухом шкафу (не в холодильнике). При правильном хранении чай сохраняет свое оптимальное качество в течение 2-3 лет. Однако для лучшего вкуса мы рекомендуем употребить его в течение 18 месяцев.

Храните каждый сорт чая отдельно, чтобы избежать переноса ароматов. Особенно ароматизированные чаи (например, жасминовый чай) и сильно окисленные чаи (например, черный чай) следует хранить в отдельных контейнерах. Наши наборы для хранения чая имеют несколько отделений для оптимальной организации.

Потеря аромата, как правило, указывает на ненадлежащее хранение или слишком длительный срок хранения чая. Чай по-прежнему пригоден к употреблению, но его вкусовые качества значительно ухудшились. Свяжитесь с нами и сообщите детали вашего заказа - мы предложим вам замену, если чай был куплен недавно и хранился надлежащим образом.

Мы принимаем все распространенные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay и SEPA-переводы. Для наших немецких клиентов мы дополнительно предлагаем Klarna и оплату по счету. Все транзакции защищены 256-битным SSL-шифрованием.

Заказы можно изменить или отменить в течение 2 часов после их размещения. По истечении этого срока мы немедленно приступаем к обработке заказа, чтобы обеспечить максимально быструю доставку. В случае срочных изменений просим вас немедленно связаться с нами по адресу info@arteamony.com.

Да! Мы предлагаем специальные цены для кафе, ресторанов, офисов и чайных магазинов. При крупных заказах (от 5 кг) вы получаете дифференцированные скидки до 40 %. Свяжитесь с нашей командой B2B по адресу info@arteamony.com, чтобы узнать индивидуальные цены и эксклюзивные сорта.

С нашей программой лояльности вы получаете баллы за каждое взаимодействие с Arteamony и получаете эксклюзивные премии. Просто зарегистрируйтесь бесплатно и сразу получите скидку 5%. Набирайте баллы с каждым заказом, оставляя отзывы о продуктах, делясь ими в социальных сетях или выполняя увлекательные «квесты», такие как открытие для себя различных сортов чая или празднование своего дня рождения. С каждым накопленным баллом вы поднимаетесь на три VIP-уровня (серебро, золото, платина) и получаете мгновенные постоянные скидки, а также доступ к таким преимуществам, как предварительный доступ к специальным предложениям и эксклюзивным предложениям. Чем больше вы взаимодействуете с нами и наслаждаетесь нашим чаем, тем больше преимуществ вы получаете, в том числе бесплатные подарки и особые привилегии для наших лучших членов.

Мы хотим, чтобы вам понравился наш чай! Как клиент, вы имеете право в течение 14 дней после получения заказа изменить свое решение без объяснения причин. Просто сообщите нам об этом по электронной почте или по почте в течение этого срока и отправьте продукты обратно в течение 14 дней. Мы с удовольствием вернем вам стоимость покупки (включая стандартные расходы на доставку) через ваш первоначальный способ оплаты. Вы несете только расходы по обратной доставке. Обратите внимание, что запечатанные, скоропортящиеся или персонализированные товары не подлежат обмену. Если у вас есть вопросы по процедуре или вам нужна форма отказа от покупки, наша команда всегда готова вам помочь!

Возврат товаров прост и несложен! Просто отправьте нам короткое письмо по электронной почте на адрес info@arteamony.com в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы сообщить о своем желании вернуть товар. Затем отправьте чай по почте (стоимость возврата оплачиваете вы). Как только мы получим товар, мы вернем вам стоимость покупки через ваш первоначальный способ оплаты, включая стандартные расходы на доставку, если таковые имели место. Если вам нужна помощь или вы хотите получить форму возврата, наша дружная команда всегда готова вам помочь!